Một khoản đầu tư đúng đắn có thể trở thành đòn bẩy giúp doanh nghiệp phục hồi tài chính và tạo động lực tăng trưởng lâu dài. Vì vậy, thay vì trì hoãn những khoản đầu tư cần thiết, doanh nghiệp cần xác định đúng đâu là những lĩnh vực có thể tạo ra giá trị và mang lại hiệu quả. Dưới đây là 5 khoản đầu tư doanh nghiệp không nên trì hoãn nếu muốn xây dựng năng lực tăng trưởng bền vững.
1. Công nghệ và chuyển đổi số
Công nghệ đã trở thành một trong những yếu tố cốt lõi quyết định năng lực cạnh tranh và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp. Đầu tư đúng vào phần cứng, phần mềm và hạ tầng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp tinh gọn quy trình mà còn tăng khả năng thích ứng trước những thay đổi liên tục của thị trường.
Tuy nhiên, chuyển đổi số không đơn giản là đưa một phần mềm mới vào sử dụng. Đó là quá trình doanh nghiệp nhìn lại cách mình đang vận hành, xác định chính xác những điểm còn thủ công để ứng dụng đúng công nghệ cải thiện quy trình. Theo McKinsey, 89% doanh nghiệp lớn trên toàn cầu đã triển khai các chương trình chuyển đổi số và AI nhưng mới chỉ đạt được khoảng 31% mức tăng doanh thu và 25% mức tiết kiệm chi phí kỳ vọng. Điều này cho thấy đầu tư công nghệ thôi là chưa đủ mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng vấn đề để giải quyết và đảm bảo công nghệ thực sự được ứng dụng hiệu quả.
Một trong những bước đầu tiên của chuyển đổi số là chuyển đổi những hoạt động đang tiêu tốn nhiều nguồn lực. Các công việc như nhập liệu, quản lý hồ sơ, xử lý hóa đơn, theo dõi tiến độ hay tổng hợp báo cáo đều có thể được tự động hóa từng bước bằng AI và RPA giúp giảm bớt thao tác thủ công và giải phóng nhân sự cho những công việc tạo ra giá trị cao hơn.
2. Đào tạo và phát triển nhân sự
Công nghệ có thể thay đổi cách doanh nghiệp vận hành nhưng con người mới là yếu tố quyết định doanh nghiệp có thể tận dụng những thay đổi đó đến đâu. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ có đủ năng lực thích ứng với công nghệ mới, giải quyết những vấn đề phức tạp và tạo ra giá trị trong dài hạn.
Đầu tư vào nhân sự là không dừng lại ở các khóa đào tạo chuyên môn. Doanh nghiệp cần xây dựng môi trường khuyến khích nhân viên học hỏi liên tục và phát triển khả năng làm việc cùng AI. Khi nhân sự được nâng cao năng lực thì doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tăng khả năng giữ chân người tài và giảm chi phí tuyển dụng dài hạn.
3. Digital Marketing
Hiện nay, Digital Marketing không còn là khoản chi phí có thể cắt giảm tùy thời điểm mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng. Doanh nghiệp có sản phẩm tốt nhưng không xuất hiện đúng nơi khách hàng tìm kiếm thì khó xây dựng được trải nghiệm nhất quán và rất dễ bị đối thủ vượt qua.
Theo báo cáo của HubSpot thì khoảng 75% marketer cho biết chiến lược Marketing của họ đã phải thay đổi do 56% doanh nghiệp đang sử dụng AI để tạo nội dung. Điều này cho thấy hoạt động Marketing đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật cách tiếp cận khách hàng thay vì chỉ phụ thuộc vào những phương pháp truyền thống. Khi các hoạt động tiếp thị được quản lý tập trung, doanh nghiệp có thể hợp nhất hoạt động Marketing trên nhiều kênh để theo dõi hiệu quả tổng thể và tối ưu nguồn lực tốt hơn.
4. An ninh mạng và hệ thống pháp lý
Rủi ro bảo mật dữ liệu ngày càng trở nên đáng lo ngại khi doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và phụ thuộc nhiều hơn vào các hệ thống trực tuyến. Một sự cố rò rỉ dữ liệu không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Theo IBM, chi phí trung bình toàn cầu của một vụ vi phạm dữ liệu là 4,4 triệu USD. Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động đầu tư vào hệ thống bảo mật nhiều lớp với các biện pháp như mã hóa dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập và xác thực hai yếu tố nhằm đảm bảo thông tin chỉ được tiếp cận bởi những người dùng được cấp phép.
Bên cạnh an ninh mạng, hệ thống pháp lý cũng là yếu tố doanh nghiệp không nên bỏ qua. Từ bảo vệ dữ liệu cá nhân, hợp đồng đến quyền sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan đến kinh doanh. Thông qua việc chủ động rà soát và cập nhật chính sách giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro pháp lý trước khi chúng trở thành những vấn đề tốn kém để xử lý.
5. Trải nghiệm khách hàng (CX)
Thu hút một khách hàng mới thường tốn nhiều chi phí hơn so với việc duy trì một khách hàng hiện tại. Vì vậy, đầu tư vào trải nghiệm khách hàng không chỉ là cách nâng cao sự hài lòng mà còn trực tiếp tác động đến khả năng giữ chân khách hàng, gia tăng doanh thu và xây dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Theo PwC, 32% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng mua hàng từ một thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Điều này cho thấy một sản phẩm tốt hay mức giá cạnh tranh không còn đủ để đảm bảo khách hàng ở lại. Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm nhất quán từ thời điểm khách hàng bắt đầu tìm hiểu, mua hàng cho đến quá trình sử dụng và nhận hỗ trợ sau mua hàng.
Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần nhìn lại toàn bộ hành trình khách hàng và xác định những điểm đang tạo ra sự bất tiện trong trải nghiệm ấy. Việc ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng, tự động hóa các yêu cầu lặp lại và tập trung dữ liệu trên một hệ thống có thể giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, cá nhân hóa tương tác khách để để tối ưu trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình.
Kết luận
Trong kinh doanh, trì hoãn một khoản đầu tư cần thiết đôi khi có thể khiến doanh nghiệp phải trả giá nhiều hơn chi phí bỏ ra ban đầu. Công nghệ và chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành. Đào tạo và phát triển nhân sự tạo nền tảng cho năng lực tăng trưởng. Digital Marketing giúp tiếp cận đúng khách hàng tốt hơn trong chuyển đổi số. An ninh mạng và hệ thống pháp lý bảo vệ doanh nghiệp trước rủi ro tiềm ẩn trong khi trải nghiệm khách hàng góp phần duy trì lòng trung thành và tạo ra giá trị dài hạn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng cần đầu tư tất cả cùng một lúc. Điều quan trọng là xác định đâu là điểm nghẽn đang ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh ở thời điểm hiện tại. T-Plus luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xác định nhu cầu, đánh giá bài toán ưu tiên và tư vấn giải pháp chuyển đổi số phù hợp với mục tiêu phát triển.