“Agent at home” là một hình thức làm việc tương đối phổ biến ở nước ngoài. Cách thức tổ chức công việc này đã và đang áp dụng ngày càng nhiều cho công việc của các agents tại Call center. Tuy nhiên,...
Live chat đang trở thành một trong những kênh tương tác quan trọng. Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư nhiều hơn để phát triển tốt kênh tương tác live chat này. Tuy nhiên, làm thế nào để kênh tương tác với khách hàng...
Sự lặp lại trong việc cung cấp thông tin cho agents, sự lặp lại vơí hệ thống IVR nhận diện giọng nói, sự lặp lại trên các kênh khác nhau….Vô số vấn đề phát sinh trong contact center liên quan đến vấn đề k...
Có thể cách tốt nhất để bắt đầu định nghĩa một dịch vụ khách hàng xuất sắc đó là miêu tả được dịch vụ nghèo nàn sẽ như thế nào. 1. Dịch vụ khách hàng là “món hàng” kham hiếm Dịch vụ khách hàng...
Nhiều doanh nghiệp trước khi đi đến quyết định thuê ngoài Dịch vụ Call Center đều tiến hành những nghiên cứu nhất định và kết quả đều cho thấy việc thuê ngoài Call Center mang lại nhiều lợi ích rõ ràng cho Doan...
Bất cứ mô hình kinh doanh nào cũng cần tương tác giữa con người – con người. Bởi vậy khi hỗ trợ khách hàng, đừng cư xử như thế đó chỉ là những “tấm phiếu”. Đây là một sai lầm mà rất nhiều Doanh nghiệp mắc...
Mỗi công ty có một chiến lược khác nhau về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải chiến lược nào cũng phù hợp. Thậm chí, chiến lược đó sẽ trở nên sai lầm nếu bạn không vận dụng đúng vào doanh nghiệp...
1. Tương tác với khách hàng theo cách mà họ mong muốn Đa kênh là một thuật ngữ đã trở nên quá quen thuộc đối với những người làm nghề marketing. Khách hàng bây giờ có thể chuyển đổi giữa nhiều kênh khác nhau...